必威体育召开第二季度客户服务委员会会议

通告时间:2020-05-07

2020年4月29日上午,必威体育客户服务委员会会议在六大楼会议室召开。商店管理集团、矿长、各县域公司总经理及用户服务部等作业单位领导列席了本次会议。

从总经理沈庆伟作导入发言。其它指出,集团王传栋主席在华润燃气防疫、复工复产等关键工作部署视频会议上指示“三保一优”,最先就是保客服;商店2020年管理主题中“抢市场”靠的也是劳动、名牌,于是一定要把客服工作放到应有之惊人上来。灾情对企业客服工作之影响要尽快消除,只有优质的劳务才能赢得政府和用户的信赖。

市场开发部助理经理侯林艳对大阪市优化营商环境专项方案进行了宣贯。此政策旨在继承深化简政放权、放管结合、驯化服务改革,加紧政府职能深刻变化,基本破解企业投资生产经营中的“困难”、“堵点”“痛点”,闻鸡起舞打造法治化、电气化、便民化和社会化的营商环境。商店在营商环境优化基础上,聚焦中小型商业用户发展急需,进一步下降商户燃气设施建设资金,提供更加精细化服务。军民工作部助理经理牛亚松针对第一季度公司的劳务监督工作进展了报告,就现阶段公司客服工作中生存的题目、拓展劳动监督考核办法方法改革情况与下一地工作准备等内容进行。

议会由总经理张庆文作关闭发言。张总强调,商店在客户服务大厅的软件建设上加大投入,目的是送用户提供一个舒适的气氛,但如果服务的硬件跟不上,再好的气氛也不行。面对客户服务中的各种情况,要“忍得住委屈”,对服务质量、劳务功能保持不断的升级换代;第一要做到三线:一是敏感度,对客服工作、舆论判断要有敏感度;二是执行力,商店服务监督制度、流程、体制很完善,但如果做不到坚定执行,就是一纸空文;先后三也是最重要的就是负责。客服工作不是单兵作战,涉及多部门通力合作。不管一个部门,还是一名职工,在具体工作中敢作敢为,不推诿扯皮,才能对得起岗位职责要求。怕得罪人、都当老好人,做事就没有力量。各地大家一定把握好敏感度、执行力和负责这三线,各单位相互合作,打破壁垒,共同提升我们的用户满意度。

 

                                   (军民工作部供稿)


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